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南宁市召开倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动媒体吹风会

来源:南宁晚报     时间:2022-06-08 14:35:49

昨日,南宁市市场监督管理局组织召开南宁市倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动媒体吹风会。记者从会上了解到,目前该倡议活动获得3家行业协会支持,18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应。

倡议 完善售后服务体系提升消费体验

无理由退货,最早出现于线上购物,借助于电商平台的担保机制,为消费者和经营者提供了双重保障,目前已经成为各大电商平台的通行做法。“网购7天无理由退货”的政策,提高了电商购物的体验,大大提升了消费者对网络购物的满意度。

目前,法律法规尚未规定线下实体店购物实行无理由退货制度。为有效保证消费者的知情权、选择权、公平交易权,提振消费信心,促进消费增长,南宁市市场监督管理局、南宁市商务局联合有关协会倡议全市广大实体经营者根据商品属性和实际经营条件,承诺消费者为生活消费在本店购买商品,在不影响二次销售的前提下,按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利。

自愿承诺的经营者应当建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延,及时办理退货,及时向消费者返还已支付的商品价款,提高消费者满意度。

据悉,承诺的经营者应当在营业场所醒目位置,向消费者公示无理由退货规则、符合无理由退货条件的商品和服务项目等信息。在销售过程中,主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等,保障消费者充分使用线下购物“后悔权”,做到承诺必践诺,童叟皆无欺。

经营者在自愿承诺后,应积极处理好同消费者的消费纠纷,落实好消费维权主体责任,接受相关部门和社会公众的监督。

注意 无理由退货不等于无条件退货

南宁市市场监督管理局党组成员、三级调研员邵惠宁介绍,目前南宁市倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动得到了南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品协会、广西老龄产业协会3家行业协会支持。南宁市电子科技广场、南宁百货大楼、沃尔玛、美加美、首创奥特莱斯、苏宁易购、利客隆、广西华联等18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应,承诺为消费者提供线下无理由退货服务,部分企业甚至还向消费者提供了高于预期的退货服务,承诺的线下无理由退货时限高达90日。

消费者需要注意的是,无理由退货不等于无条件退货。其中,退货商品应属于经营者在营业场所公布的无理由退货商品品类。同时,还要注意经营者承诺的有效期。选择无理由退货的消费者,需要凭购物凭证或安装、提货凭证,向线下实体店提出退货申请;退货商品应保存完好,能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全,不影响二次销售;退货应包含商品本身、配件、保修卡、说明书、赠品、发票、外包装等。

线下实体店如果发现并能够证实消费者购买商品非生活需要购买、使用商品,或有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,有权拒绝退货。因无理由退货产生的消费纠纷,消费者可以拨打12345或者12315热线申请调解。

标签: 南宁市市场监督管理局 行业协会 活动媒体吹风会 线下实体店

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